1. Chính sách đổi hàng

Nettek Solar áp dụng chính sách đổi hàng đối với các đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu đồng, trong các trường hợp sau:

• Có sai sót về mã hàng trong quá trình xử lý đơn hàng hoặc giao hàng;

• Khách hàng đặt sai công suất hoặc model sản phẩm so với nhu cầu sử dụng thực tế.

Đối với đơn hàng có giá trị lớn hơn 100 triệu đồng, Nettek Solar sẽ tính phí đổi hàng tương đương 10% giá trị sản phẩm được đổi trên hợp đồng.

Thời gian chấp nhận đổi hàng là trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng).

Sản phẩm được đổi phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên thùng, bao bì, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn;

• Chưa qua sử dụng, không trầy xước, không hư hỏng;

• Bên mua chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.

2. Chính sách trả hàng

Nettek Solar chỉ chấp nhận trả hàng đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu đồng, trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng.

Khách hàng sẽ được hoàn lại 80% giá trị sản phẩm trả hàng theo hợp đồng sau khi xác nhận đủ điều kiện trả hàng.

Không áp dụng chính sách trả hàng cho đơn hàng có giá trị trên 100 triệu đồng.
Toàn bộ chi phí vận chuyển hàng trả lại do bên mua chi trả.

3. Một số câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả hàng hóa

3.1. Làm thế nào để đổi hoặc trả hàng?

Trước khi gửi sản phẩm về Nettek Solar, Quý khách vui lòng kiểm tra điều kiện đổi trả hàng để đảm bảo sản phẩm đủ điều kiện xử lý nhanh chóng.

Quý khách có thể:

• Liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo số điện thoại trên hóa đơn;

• Gửi email, tin nhắn, hoặc thông tin qua website chính thức của Nettek Solar để yêu cầu đổi/trả.

💡 Lưu ý: Nên chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi đổi/trả để hỗ trợ xử lý tốt hơn trong các tình huống phát sinh.

Nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng, trầy xước, vỡ, cũ hoặc thiếu linh kiện, vui lòng thông báo cho Nettek Solar trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

3.2. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi/trả hàng?

Sau khi sản phẩm của Quý khách được gửi về kho Nettek Solar, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.
Thời gian kiểm tra dự kiến: 3 – 5 ngày làm việc.
Kết quả sẽ được thông báo qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.

3.3. Sau bao lâu tôi nhận được kết quả đổi/trả hàng?

Thời gian xử lý trung bình là khoảng 5 ngày làm việc, tính từ khi Nettek Solar nhận được sản phẩm tại kho.
Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi nhận đầy đủ xác nhận từ khách hàng.

3.4. Nettek Solar có thanh toán phí vận chuyển khi đổi/trả không?

Tùy theo thỏa thuận giữa hai bên, chi phí vận chuyển có thể được hỗ trợ một phần hoặc do khách hàng chi trả.
Nếu Quý khách gửi hàng qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển, phí sẽ được tính theo bảng giá niêm yết của đơn vị đó.

3.5. Sau khi tôi gọi điện yêu cầu đổi/trả hàng, có người đến nhận hàng tại nhà không?

Cuộc gọi hoặc email yêu cầu đổi/trả hàng chỉ là bước ghi nhận thông tin ban đầu.
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về kho của Nettek Solar theo hướng dẫn từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ xử lý tiếp theo.

3.6. Làm sao để biết yêu cầu đổi/trả hàng của tôi đã được tiếp nhận?

Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả, bộ phận Chăm sóc Khách hàng Nettek Solar sẽ xác nhận và phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

3.7. Tôi gửi yêu cầu đổi trả trực tuyến – bao lâu nhận phản hồi?

Sau khi gửi yêu cầu qua website hoặc email, Quý khách sẽ nhận phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
Quá trình đánh giá sản phẩm mất khoảng 5 ngày làm việc kể từ khi Nettek Solar nhận được sản phẩm tại kho.

3.8. Tôi có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng Nettek Solar để đổi/trả không?

Có. Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến các văn phòng hoặc đại lý của Nettek Solar tại TP.HCM, Hà Nội và các tỉnh thành khác để thực hiện đổi/trả, sau khi đã đăng ký yêu cầu đổi/trả qua điện thoại hoặc email.

Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng lựa chọn Nettek Solar!
Kính chúc Quý Khách sức khỏe, hạnh phúc và thành công!